|
Automatizacijos auditas
2026-08-09
|
|
|
UAB „Termolinija“ · Gamyba ir montavimas · 14 darbuotojų
Andriau, jūsų pajėgumo lubas laiko 15 val./sav. rankinio darbo
Rašėte, kad svarstote samdyti dar vieną žmogų, nes nespėjate apdoroti užklausų.
Žemiau — kiek pajėgumo galima atlaisvinti nesamdant, kaip tai suskaičiavau
ir nuo ko pradėčiau. Skaičiai konservatyvūs.
|
|
11,5 val.
atlaisvinama per savaitę
|
0,3 etato
pajėgumo atlaisvinama nesamdant
|
1 min.
atsakymo laikas vietoj ~13 val.
|
|
|
Iš kur šie skaičiai
Nurodėte 10–20 val. per savaitę rankiniams darbams. Skaičiuoju nuo vidurkio — 15 val.
Kiekvienam procesui taikau dalį, kurią realiai pavyksta perduoti sistemai.
| Procesas |
Dabar
val./sav. |
Automat.
dalis |
Lieka
žmogui |
| Užklausų iš Facebook ir el. pašto apdorojimas |
5,0 |
80% |
1,0 |
| Duomenų perkėlimas tarp Excel ir CRM |
4,0 |
90% |
0,4 |
| Sąskaitų ir dokumentų ruošimas |
3,0 |
70% |
0,9 |
| Atsakymai į pasikartojančius klientų klausimus |
3,0 |
60% |
1,2 |
| Iš viso |
15,0 |
77% |
3,5 |
Prielaidos, kurias naudoju:
• Atlaisvinama: 15,0 − 3,5 = 11,5 val./sav. → apie 0,3 etato
• Tas pats pajėgumas samdant: 2 000 €/mėn. su mokesčiais → 24 000 €/metus (ir žmogų dar reikia rasti bei apmokyti)
• Pirma sistema: 1 500 € vienkartinai
• Skirtumas ne tik kainoje: pajėgumas lieka sistemoje, o ne viename žmoguje, kuris gali išeiti
Neskaičiuoju papildomų pardavimų iš greitesnio atsakymo — tai realus, bet sunkiau prognozuojamas efektas.
|
|
Jūsų įrankiai ir kaip juos sujungčiau
Nurodėte: CRM sistema, Excel / Google Sheets, El. paštas, Socialiniai tinklai.
Nieko keisti nereikia — jungiuosi prie to, ką jau naudojate.
|
Facebook Lead Ads → CRM → El. paštas
Užklausa iš reklamos per 60 sek. patenka į CRM, klientas gauna atsakymą, jūs — pranešimą.
Jungtis oficiali, per Facebook API.
|
|
Google Sheets ↔ CRM (dvipusis sinchronizavimas)
Pakeitimas viename — atsiranda kitame. Nebereikia kopijuoti ranka ir gaudyti neatitikimų.
|
|
El. paštas → AI rūšiavimas → CRM
Laiškai automatiškai priskiriami klientui ir kategorijai. Skubūs pakyla į viršų.
|
|
Apskaitos sistema — nenurodėte
Jei naudojate Rivile ar iAPS, sąskaitų ruošimą galima perduoti sistemai papildomai (+2,1 val./sav.).
Parašykite — perskaičiuosiu.
|
|
Nuo ko pradėčiau
Trys sprendimai prioriteto tvarka. Pirmasis pasirinktas ne pagal sutaupomas valandas,
o pagal tai, kuris labiausiai pakelia jūsų pajėgumo lubas.
| Prioritetas 1 |
Įdiegimas: 1 savaitė |
Užklausų asistentas
Kaip yra dabar: užklausa ateina 19:47, atsakote rytoj 9:00.
Per tą laiką žmogus jau kalbasi su konkurentu.
Kaip veiks: užklausa patenka į sistemą, AI iškart parašo klientui,
užduoda 2–3 kvalifikuojančius klausimus ir įrašo atsakymus į CRM. Ryte jūs matote paruoštą sąrašą:
kas rimtas, kas ne.
Rezultatas: 4,0 val./sav. + atsakymo laikas nuo ~13 val. iki 1 min.
|
| Prioritetas 2 |
Įdiegimas: 3–5 dienos |
Excel ↔ CRM sinchronizacija
Kaip yra dabar: tie patys duomenys gyvena dviejose vietose.
Kažkas kas rytą kopijuoja, kartais pamiršta, ir niekas nebežino, kuris sąrašas teisingas.
Kaip veiks: tarpinis sluoksnis stebi abi puses.
Pakeitėte lentelėje — atsirado CRM. Pakeitėte CRM — atsirado lentelėje. Konfliktai pažymimi, o ne perrašomi tyliai.
Rezultatas: 3,6 val./sav. + dingsta klausimas „kuris sąrašas teisingas“
|
| Prioritetas 3 |
Įdiegimas: 1–2 savaitės |
Klientų klausimų botas
Kaip yra dabar: komanda kasdien atsako į tuos pačius ~20 klausimų:
terminai, garantija, techniniai parametrai, kainos.
Kaip veiks: sistema mokosi iš jūsų atsakymų archyvo,
atsako 24/7, o ko nežino — perduoda žmogui su visu pokalbio kontekstu.
Rezultatas: 1,8 val./sav. + atsakymai savaitgaliais ir naktimis
|
|
Kaip atrodytų pirmas mėnuo
| 1 sav. |
Prisijungimai prie CRM, Sheets ir Facebook. Paleidžiamas užklausų asistentas. |
| 2 sav. |
Excel ↔ CRM sinchronizacija. Testuojate su tikrais duomenimis. |
| 3–4 sav. |
Klientų botas, apmokymas iš jūsų atsakymų archyvo. Komandos apmokymas. |
| Toliau |
Pamatuojame rezultatą. Mėnuo pataisymų įskaičiuotas į kainą. |
|
|
Aptarkime, ar skaičiai atitinka realybę
30 minučių. Peržiūrėsiu prielaidas kartu su jumis ir pakoreguosiu pagal faktinius duomenis.
Arba atsakykite tiesiog į šį laišką — perskaitysiu.
|
|
|
Norite pirma pamatyti, kaip tai atrodo?
Atsidarykite veikiančius pavyzdžius — jokios registracijos.
|
|
|
MB blinGO · įmonės kodas 307550195
AI vadovas be etato augantiems verslams
|
|
|